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Soporte de Nia: Lo que más se pregunta, resuelto

Casi todo se arregla en dos toques, y aquí está cómo. Si lo tuyo no aparece, escríbenos.

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Cuéntanos qué intentabas hacer, qué ha pasado y qué versión de iOS tienes. Con eso casi nunca hace falta preguntarte dos veces. Nia necesita un iPhone con iOS 18 o posterior.

Escribir a soporte help@niapersonal.com

Lo más habitual

Seis cosas, y cómo se arreglan

Nia no me oye

  • Nia necesita dos permisos para entenderte: Micrófono y Reconocimiento de voz.
  • Si dijiste que no, actívalos en Ajustes > Apps > Nia.
  • Mientras escucha, ves el punto naranja del micrófono arriba de la pantalla. Si no aparece, no está escuchando.

No crea eventos ni recordatorios

  • El permiso se pide la primera vez que le pides un evento o un recordatorio, no al instalarla.
  • Para que pueda consultar y mover eventos, y no solo crearlos, el Calendario necesita acceso total: Ajustes > Apps > Nia > Calendarios.
  • Los recordatorios, en el mismo sitio: Ajustes > Apps > Nia > Recordatorios.

«Oye Nia» no responde

  • La palabra de activación es de Plus y se enciende a mano, en Nia > Ajustes > Voz.
  • Funciona con la app abierta o con el modo de audio en segundo plano. Con la app cerrada, iOS no deja escuchar a ninguna app.
  • Se reconoce en el propio iPhone, en los idiomas que tu iPhone entiende sin conexión. También responde a «hey nia», «ok nia» y «hola nia».

Siri no encuentra a Nia

  • Las frases son «Oye Siri, habla con Nia» y «Oye Siri, pregúntale a Nia», en el idioma en que tengas Siri. Con la segunda, Siri te pregunta qué quieres saber.
  • Si Siri contesta «Abre Nia y termina de iniciar sesión primero», abre la app una vez y entra con tu cuenta.
  • En la app Atajos, las acciones de Nia, como «Pregunta a Nia» y «Habla con Nia», están listas para usarlas en tus atajos.

La suscripción

  • Se gestiona y se cancela en el iPhone: Ajustes > tu nombre > Suscripciones. Al terminar el periodo vuelves al plan gratuito sin perder tus conversaciones.
  • Si cambias de iPhone o reinstalas, toca «Restablecer compras» en Nia > Ajustes > Cuenta, con la misma Cuenta de Apple con la que pagaste.
  • Los reembolsos los gestiona Apple, en reportaproblem.apple.com.

Borrar tu cuenta y tus datos

  • En Nia > Ajustes, al final, toca «Borrar cuenta». Te pide confirmar que eres tú.
  • Borra todo lo que Nia guarda de ti: lo que recuerda, tus conversaciones, tus encargos, tus voces guardadas, tus documentos y tu sitio en cada grupo. No se puede deshacer.
  • No cancela la suscripción, que es de Apple: cancélala antes en Ajustes > tu nombre > Suscripciones. Y si quieres una copia, con Plus o Pro expórtala antes en Nia > Ajustes > Memoria; con el plan gratuito, pídela a help@niapersonal.com.
Más ayuda

Si lo tuyo no está aquí

Preguntas frecuentes

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