Suporte da Nia: O que mais se pergunta, resolvido

Quase tudo se resolve em dois toques, e aqui está como. Se o seu caso não aparece, escreva para a gente.

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Conte o que você tentava fazer, o que aconteceu e qual versão do iOS você tem. Com isso quase nunca precisamos perguntar duas vezes. A Nia precisa de um iPhone com iOS 18 ou posterior.

Escrever para o suporte help@niapersonal.com

O mais comum

Seis coisas, e como resolver

A Nia não me ouve

A Nia precisa de duas permissões para entender você: Microfone e Reconhecimento de Voz.
Se você disse que não, ative em Ajustes > Apps > Nia.
Enquanto ela ouve, você vê o ponto laranja do microfone no alto da tela. Se ele não aparece, ela não está ouvindo.

Não cria eventos nem lembretes

A permissão é pedida na primeira vez que você pede um evento ou um lembrete, não na instalação.
Para ela poder consultar e mover eventos, e não só criar, o Calendário precisa de acesso total: Ajustes > Apps > Nia > Calendários.
Os lembretes, no mesmo lugar: Ajustes > Apps > Nia > Lembretes.

O “Hey Nia” não responde

A palavra de ativação é do Plus e se liga manualmente, em Nia > Ajustes > Voz.
Funciona com o app aberto ou com o modo de áudio em segundo plano. Com o app fechado, o iOS não deixa nenhum app ouvir.
É reconhecida no próprio iPhone, nos idiomas que o seu iPhone entende sem conexão. Também responde a “hey nia”, “ok nia” e “hola nia”.

A Siri não encontra a Nia

As frases são “E aí Siri, fale com Nia” e “E aí Siri, pergunte para Nia”, no idioma em que você usa a Siri. Com a segunda, a Siri pergunta o que você quer saber.
Se a Siri responder “Abra Nia e termine de entrar na conta primeiro.”, abra o app uma vez e entre com a sua conta.
No app Atalhos, as ações da Nia, como “Perguntar para Nia” e “Fala com a Nia”, estão prontas para usar nos seus atalhos.

A assinatura

Ela é gerenciada e cancelada no iPhone: Ajustes > seu nome > Assinaturas. Ao fim do período você volta ao plano grátis sem perder suas conversas.
Se você trocar de iPhone ou reinstalar, toque em “Restaurar compras” em Nia > Ajustes > Conta, com a mesma Conta Apple com a qual você pagou.
Os reembolsos são gerenciados pela Apple, em reportaproblem.apple.com.

Apagar sua conta e seus dados

Em Nia > Ajustes, no final, toque em “Apagar conta”. Ela pede para você confirmar que é você.
Apaga tudo o que a Nia guarda sobre você: o que ela lembra, suas conversas, suas tarefas, suas vozes salvas, seus documentos e o seu lugar em cada grupo. Não dá para desfazer.
Isso não cancela a assinatura, que é da Apple: cancele-a antes em Ajustes > seu nome > Assinaturas. E se quiser uma cópia, com Plus ou Pro exporte-a antes em Nia > Ajustes > Memória; com o plano gratuito, peça para help@niapersonal.com.

Mais ajuda

Se o seu caso não está aqui

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Revisado em outubro de 2026