Suporte da Nia: O que mais se pergunta, resolvido

Quase tudo se resolve com dois toques, e aqui está como. Se o teu caso não aparece, escreve-nos.

Escreve-nos

Conta-nos o que tentavas fazer, o que aconteceu e que versão do iOS tens. Com isso quase nunca é preciso perguntar duas vezes. A Nia precisa de um iPhone com iOS 18 ou posterior.

Escrever ao suporte help@niapersonal.com

O mais comum

Seis coisas, e como se resolvem

A Nia não me ouve

A Nia precisa de duas permissões para te entender: Microfone e Reconhecimento de Voz.
Se disseste que não, ativa-as em Definições > Aplicações > Nia.
Enquanto ouve, vês o ponto laranja do microfone no topo do ecrã. Se não aparecer, não está a ouvir.

Não cria eventos nem lembretes

A permissão é pedida na primeira vez que lhe pedes um evento ou um lembrete, não na instalação.
Para poder consultar e mover eventos, e não só criá-los, o Calendário precisa de acesso total: Definições > Aplicações > Nia > Calendários.
Os lembretes, no mesmo sítio: Definições > Aplicações > Nia > Lembretes.

O «Hey Nia» não responde

A palavra de ativação é do Plus e liga-se à mão, em Nia > Definições > Voz.
Funciona com a aplicação aberta ou com o modo de áudio em segundo plano. Com a aplicação fechada, o iOS não deixa nenhuma aplicação ouvir.
É reconhecida no próprio iPhone, nos idiomas que o teu iPhone entende sem ligação. Também responde a «hey nia», «ok nia» e «hola nia».

A Siri não encontra a Nia

As frases são «Hey Siri, fala com a Nia» e «Hey Siri, pergunta à Nia», no idioma em que tiveres a Siri. Com a segunda, a Siri pergunta-te o que queres saber.
Se a Siri responder «Abre a Nia e termina primeiro de iniciar sessão.», abre a aplicação uma vez e entra com a tua conta.
Na app Atalhos, as ações da Nia, como «Perguntar à Nia» e «Falar com a Nia», estão prontas a usar nos teus atalhos.

A subscrição

Gere-se e cancela-se no iPhone: Definições > o teu nome > Assinaturas. No fim do período voltas ao plano grátis sem perder as tuas conversas.
Se mudares de iPhone ou reinstalares, toca em «Restaurar compras» em Nia > Definições > Conta, com a mesma Conta Apple com que pagaste.
Os reembolsos são geridos pela Apple, em reportaproblem.apple.com.

Apagar a tua conta e os teus dados

Em Nia > Definições, no fim, toca em «Apagar conta». Pede-te para confirmares que és tu.
Apaga tudo o que a Nia guarda sobre ti: o que ela recorda, as tuas conversas, as tuas tarefas, as tuas vozes guardadas, os teus documentos e o teu lugar em cada grupo. Não se pode desfazer.
Isso não cancela a subscrição, que é da Apple: cancela-a antes em Definições > o teu nome > Subscrições. E se quiseres uma cópia, com Plus ou Pro exporta-a antes em Nia > Definições > Memória; com o plano gratuito, pede-a a help@niapersonal.com.

Mais ajuda

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Revisto em outubro de 2026